Elementor #1986

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování zdravotních služeb a prodej dárkových poukazů
společnosti Avecutis, s.r.o.

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují smluvní vztahy mezi:

   • Avecutis, s.r.o., IČO: 04200802, se sídlem Krkonošská 2001/16, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, zapsanou v obchodním rejstříku (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Klinika“),

   • a fyzickými osobami – pacienty / klienty Poskytovatele (dále jen „Pacient“).

2. Podmínky upravují zejména:

   • poskytování zdravotních služeb v oboru dermatologie, estetické (korektivní) dermatologie a dermatochirurgie,

   • objednávání a rušení termínů,

   • ukončení péče o Pacienta v odůvodněných případech,

   • podmínky prodeje a uplatnění dárkových poukazů,

   • zvláštní podmínky pro plánované operační výkony, zejména operaci očních víček.

3. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména:

   • zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů,

   • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 

4. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování zdravotních služeb (smlouvy o péči o zdraví) uzavírané mezi Poskytovatelem a Pacientem. Odchylná individuálně sjednaná ujednání mají přednost před zněním těchto Podmínek.

II. Uzavření smlouvy a objednávání termínů

1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Pacientem je uzavřena okamžikem, kdy:

   • Pacient je objednán na konkrétní vyšetření nebo výkon (telefonicky, osobně či jiným Poskytovatelem určeným způsobem), a

   • Poskytovatel objednání potvrdí (ústně, telefonicky, SMS či e-mailem podle používaného způsobu komunikace).

2. Některé úkony (zejména estetické výkony a operace očních víček) mohou být podmíněny předchozí konzultací a individuálním posouzením zdravotního stavu Pacienta lékařem Poskytovatele.

3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout přijetí Pacienta do péče, resp. neuzavřít smlouvu, z důvodů vymezených v § 48 zákona o zdravotních službách (například z kapacitních či odborných důvodů, při nesplnění indikačních kritérií nebo pro závažné porušování vnitřního řádu zařízení). 

4. Pacient bere na vědomí, že Poskytovatel není povinen přijmout každého Pacienta do dlouhodobé péče, zejména mimo obor své specializace nebo v případě naplnění kapacity ambulance.

III. Rozsah a způsob poskytování zdravotních služeb

1. Poskytovatel poskytuje Pacientům zdravotní služby na náležité odborné úrovni, v souladu s právními předpisy a současnými poznatky lékařské vědy a praxe („lege artis“).

2. Pacient má právo být srozumitelným způsobem informován o svém zdravotním stavu, navrhovaném diagnostickém a léčebném postupu, rizicích a alternativách, a poskytnout svobodný a informovaný souhlas.

3. Pacient je povinen:

   • poskytovat pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích a předchozí léčbě,

   • řídit se pokyny zdravotnických pracovníků Poskytovatele,

   • dodržovat vnitřní pravidla Kliniky a chovat se ohleduplně k personálu i ostatním Pacientům.

4. Poskytovatel neodpovídá za nedosažení konkrétního výsledku, zejména u estetických výkonů, pokud byla služba provedena odborně správně. Výsledný efekt závisí mimo jiné na individuální reakci organismu a dalších okolnostech na straně Pacienta.

IV. Ceny a platební podmínky

1. Cena zdravotních služeb poskytovaných Pacientům – samoplátcům je stanovena aktuálním ceníkem Poskytovatele zveřejněným na webových stránkách www.avecutis.cz a dostupným v tištěné podobě v prostorách ordinace. Dermatologie Avecutis – Ceník

2. Není-li výslovně ujednáno jinak:

   • služby hrazené z veřejného zdravotního pojištění jsou účtovány zdravotním pojišťovnám podle platných předpisů,

   • estetické a ostatní nehrazené výkony hradí Pacient v plné výši jako samoplátce,

   • platba probíhá zpravidla v hotovosti nebo platební kartou bezprostředně po provedení výkonu.

3. U některých výkonů, zejména estetických operací (včetně operace očních víček), může Poskytovatel požadovat úhradu zálohy nebo plné ceny předem; o této skutečnosti bude Pacient předem informován.

4. V případě prodlení Pacienta s úhradou ceny služby je Poskytovatel oprávněn:

   • pozastavit poskytování dalších neakutních služeb,

   • vymáhat dlužnou částku včetně případného zákonného úroku z prodlení.

V. Objednávání, změna a rušení termínů. Ukončení péče.

1. Objednávání a docházka

1. Pacient je povinen dostavit se na objednaný termín včas. V případě zpoždění může být z provozních důvodů vyšetření či výkon zkrácen nebo přesunut na jiný termín.

2. Pokud se Pacient nemůže dostavit, je povinen termín zrušit nebo změnit:

   • v čase a způsobem, který je uveden na webových stránkách Poskytovatele, popř. sdělen personálem (typicky telefonicky v ordinačních hodinách),

   • nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem, není-li uvedeno jinak.

3. Za neomluvenou absenci se považuje situace, kdy se Pacient na objednaný termín nedostaví a termín nezruší či nepřesune alespoň 24 hodin předem a zároveň neposkytne bez zbytečného odkladu věrohodné vysvětlení (například náhlé zdravotní důvody).

2. Opakované neomluvené nedostavení se – „3× a dost“

4. Pacient bere na vědomí, že opakované neomluvené nedostavení se k vyšetření nebo výkonu narušuje chod ordinace a omezuje přístup ostatních Pacientů k péči.

5. Pokud se Pacient třikrát (3×) neomluveně nedostaví na sjednaný termín, je Poskytovatel oprávněn:

   • vyřadit Pacienta z dlouhodobé péče a dále mu neplánovat běžné kontrolní či preventivní termíny,

   • ponechat si možnost poskytovat Pacientovi pouze jednorázové či akutní výkony dle vlastního uvážení.

6. Ukončení či omezení péče proběhne vždy v souladu se zákonem o zdravotních službách, tj. z důvodů předvídaných zákonem, a Pacientovi může být na vyžádání vydána písemná zpráva o důvodech ukončení péče dle § 48 zákona. 

3. Nespolupracující Pacient

7. Za nespolupracujícího Pacienta se považuje zejména Pacient, který:

   • dlouhodobě a opakovaně nedodržuje léčebný režim či pokyny lékaře,

   • závažně porušuje vnitřní pravidla Kliniky (např. hrubé či agresivní chování k personálu nebo k ostatním Pacientům, urážky, výhrůžky),

   • vědomě poskytuje nepravdivé nebo podstatně neúplné informace o svém zdravotním stavu, které mohou ovlivnit postup léčby,

   • opakovaně a bez důvodu odmítá součinnost nezbytnou pro poskytování zdravotních služeb (např. odmítá potřebné vyšetření nebo soustavně nechodí na domluvené kontroly).

8. V případě nespolupracujícího Pacienta je Poskytovatel oprávněn ukončit péči o Pacienta, a to za podmínek stanovených zákonem o zdravotních službách (zejména § 48 odst. 2 písm. d) a e), tj. při závažném porušování povinností Pacienta nebo omezení práv ostatních pacientů). 

9. O ukončení péče vydá Poskytovatel Pacientovi na požádání písemnou zprávu, v níž uvede důvody ukončení péče a případný návrh dalšího postupu (doporučení jiného poskytovatele).

VI. Dárkové poukazy

1. Poskytovatel nabízí dárkové poukazy na vybrané služby estetické dermatologie a další výkony dle aktuální nabídky Kliniky.

2. Dárkový poukaz je:

   • ceninou opravňující jeho držitele čerpat služby u Poskytovatele do výše nominální hodnoty nebo v rozsahu konkrétně uvedených výkonů,

   • nepřenosný, pokud není na poukazu nebo v individuální dohodě stanoveno jinak.

3. Platnost dárkového poukazu je 1 rok od data vystavení, není-li na poukazu uvedeno jinak nebo pokud se Poskytovatel s držitelem poukazu písemně nedohodne na prodloužení platnosti (např. z důvodu těhotenství nebo dlouhodobé nemoci).

4. Na dárkové poukazy se peníze nevracejí zpět.

   • Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost.

   • Pokud nebude čerpána celá hodnota poukazu při jednom ošetření, zbývající hodnota může být – podle interních pravidel Poskytovatele – využita na další služby do konce doby platnosti poukazu; finanční rozdíl se neproplácí.

5. Po uplynutí doby platnosti zaniká právo na čerpání služeb z dárkového poukazu bez nároku na vrácení jakékoliv části již zaplacené částky.

6. Ztrátu nebo odcizení dárkového poukazu je držitel povinen neprodleně nahlásit Poskytovateli; Poskytovatel není povinen vystavit náhradní poukaz.

VII. Zvláštní ustanovení pro operaci očních víček (blefaroplastiku)

1. Operace očních víček je plánovaný chirurgický výkon, který vyžaduje:

   • předchozí osobní konzultaci s lékařem Poskytovatele a zhodnocení zdravotního stavu Pacienta,

   • podání informovaného souhlasu,

   • případná předoperační vyšetření dle pokynů lékaře.

2. Pacient bere na vědomí, že termín operace je provozně náročný a rezervuje kapacitu operačního dne, anestezie a personálu. Proto platí následující storno podmínky:

   Bez sankce lze operaci víček zrušit nejpozději 20 kalendářních dnů před plánovaným termínem operace.

3. V případě, že Pacient operaci zruší nebo přeobjedná v kratší lhůtě než 20 dní před plánovaným termínem, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek dle aktuálně platného ceníku nebo individuální dohody, s výjimkou níže uvedeného případu nemoci.

4. Pokud dojde k náhlému onemocnění Pacienta nebo jiné závažné zdravotní překážce, která znemožňuje výkon v plánovaném termínu, a:

   • Pacient tuto skutečnost Poskytovateli včas oznámí, a

   • důvod zrušení řádně doloží lékařskou zprávou nebo potvrzením ošetřujícího lékaře,

   nebude Pacientovi účtován storno poplatek a bude mu nabídnut náhradní termín operace.

5. Pacient je povinen řídit se veškerými předoperačními i pooperačními pokyny lékaře. Nedodržení těchto pokynů může negativně ovlivnit výsledek operace a může být důvodem k odmítnutí odpovědnosti Poskytovatele za vzniklé komplikace, pokud s nimi Pacient byl předem seznámen.

VIII. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Pacientů v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele a v prostorách ordinace. GDPR Avecutis

3. Pacient bere na vědomí, že pro účely vedení zdravotnické dokumentace a poskytování zdravotních služeb je zpracování některých osobních a citlivých údajů povinné a bez jejich poskytnutí nemůže být zdravotní péče řádně poskytnuta.

IX. Reklamace, stížnosti a mimosoudní řešení sporů

1. Pacient má právo podat stížnost na poskytování zdravotních služeb dle zákona o zdravotních službách:

   • přímo Poskytovateli,

   • správnímu orgánu příslušnému podle sídla Poskytovatele,

   • případně zdravotní pojišťovně, u níž je pojištěn.

2. Stížnosti týkající se kvality poskytovaných služeb, komunikace nebo jednání personálu lze podat písemně (e-mailem nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele) nebo ústně v ordinaci; Poskytovatel Pacientovi ve stanovené lhůtě poskytne odpověď.

3. V případě, že Pacient je spotřebitelem a vznikne spor ze smluvního vztahu s Poskytovatelem, může se obrátit také na Českou obchodní inspekci jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz)

X. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a k nahlédnutí v prostorách ordinace. Pacient je s nimi seznámen před uzavřením smlouvy a svým objednáním s nimi vyjadřuje souhlas.

2. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. Nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění, není-li uvedeno jinak, a použije se na smlouvy uzavřené po datu účinnosti.

3. Vztahy výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů České republiky.

4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.12.2025